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컨설팅서비스

CONSULTING

윌앤비전은 10년 이상 축척된 경험과 노하우를 바탕으로 ‘현장중심’ 정확한 진단(As-Is)과 ‘맞춤형’ 대안 제시(To-Be)를 통해 고객의 니즈에 맞는 개선 로드맵을 제시합니다.

컨설팅 영역

컨택센터 운영 컨설팅

  • 컨택센터 운영 현황 이해
  • 현황 자료 수집 및 분석
  • 선진/국내 우수 사례 분석
  • 운영 Road Map 수립

교육 컨설팅

  • 직무별 교육 분석 및 재수립
  • 업무별 R&R 분석 및 재수립
  • 운영 최적화를 위한 프로그램 개발

고객 대면 서비스 컨설팅

  • 방문 모니터링 후 결과 분석
  • MOT 분석 및 대안 제시
  • 고객 응대 매뉴얼 개발 및 교육

컨설팅 프로세스

Process

  • 교육,상담품질,성과 관리 Process 수립
  • 품목코드 일원화
  • 표준상담DB관리 기준 재수립
  • 타 공공기관, 민간기업 운영사례 벤치마킹

People

  • 인력운영 및 회선 운영관리 Process
  • 관리자 업무 R&R
  • 다양한 수당,인센티브,동기부여 방법
  • 우수 인력 확보 관리

Performance

  • 조직별/개인별 성과 측정, 지표의 재수립
  • 정적 인력 산출, 인입호 예측을 통한
    응대율 관리 Process 수립

Strategy & Planning

  • 상담센터의 사업전략 수립 여부
  • 관리 체계 및 직원의 공유 여부 진단

System & Infra

  • 상담 Application,통계 시스템 재구성
  • 다양한 상담 채널 확대 방안 수립
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